Каждый год, когда приближаются праздничные дни, многие из нас начинают планировать, как провести свободное время. Однако для жителей некоторых жилых комплексов и для тех, кто пользуется услугами управляющих компаний, вопросы, связанные с работой этих организаций в праздничные дни, могут вызвать массу вопросов и даже недовольства. Не стал исключением и график работы компании ПИК-Комфорт, который, по словам представителей компании, «заботится о вашем комфорте». Но действительно ли это так? Давайте разберемся.

Неясности в праздничном графике

Итак, 11 июня сокращенный на один час рабочий день. Казалось бы, что тут не так? Время до 18:00 вполне стандартный график для рабочего дня в праздничный период. Однако стоит задуматься: почему сокращение рабочего времени касается только одного дня? Это делает рабочие часы непредсказуемыми и неудобными для тех, кто хотел бы посетить офис или решить вопросы с управляющей компанией в другой день. Кроме того, ПИК-Комфорт отмечает, что с 12 по 15 июня включительно праздничные выходные, и офис компании будет закрыт. Как же быть тем, кто не успел решить вопросы до праздничных дней? Ответ на этот вопрос, похоже, никто не дает.

Технические службы: обеспечат ли комфорт?

Компания уверяет, что в период праздничных выходных технические специалисты будут работать и обеспечивать бесперебойную работу всех систем дома. Но насколько это реально? Технические службы, конечно, должны работать круглосуточно, но для многих жильцов оставленный вопрос о том, насколько оперативно будут решаться проблемы, остается открытым. Учитывая тот факт, что ПИК-Комфорт уже не раз становилась объектом критики за медленную реакцию на обращения, можно предположить, что на праздничные дни ни один сервис не обеспечит должного уровня работы. Заявление о том, что «аварийно-диспетчерская служба будет работать круглосуточно и оперативно реагировать на любые обращения», кажется слишком оптимистичным. Ранее ПИК-Комфорт не раз сталкивалась с обвинениями в несвоевременном решении проблем, и предсказания на этот раз тоже не вселяют доверие.

Отсутствие полноценной работы офиса

Как ни крути, но для многих жителей закрытие офисов управляющей компании на несколько дней это целая проблема. Особенно если учесть, что не у всех есть возможность посетить офис в рабочие дни до или после праздничных выходных. Некоторые вопросы, связанные с документооборотом или финансовыми расчетами, нельзя решить только с помощью телефонных звонков. Это приводит к неудобствам и разочарованиям, когда вам сообщают, что все «закрыто до понедельника». В то время как большинство компаний находит возможность организовать работу хотя бы с частичной занятостью в праздничные дни, ПИК-Комфорт, похоже, продолжает придерживаться старой, неудобной практики полного закрытия.

Желаем чудесных выходных но не всем

Может быть, компания и искренне желает своим клиентам чудесных выходных, однако стоит ли желать этого в условиях, когда за границей рабочих часов вопросы остаются без ответа? ПИК-Комфорт, как управляющая компания, призвана обеспечивать комфорт жильцов на всех этапах, включая праздничные дни. Но в реальности мы сталкиваемся с несовершенством в графиках работы, а также с неудовлетворительными решениями ряда проблем, которые возникнут у жильцов, не попавших в рабочие дни.

Таким образом, несмотря на заверения компании ПИК-Комфорт о «заботе о вашем комфорте», праздничные дни, к сожалению, не являются исключением, когда все встает на паузу. И хотя технические специалисты и аварийно-диспетчерская служба обещают работать, вряд ли они смогут гарантировать оперативное решение всех возникших проблем. Возможно, пора ПИК-Комфорт пересмотреть свои практики и научиться работать с клиентами не только в рабочие дни, но и в периоды, когда сервис наиболее необходим.