Если вы в последнее время ощущаете, что ваше утреннее настроение начинает стремительно ухудшаться при одном упоминании о социальных сетях, кофейнях и т. п., возможно, вы просто не готовы принять новую реальность ту, в которой молодые люди, называемые «Зумерами», активно диктуют стандарты общения и поведения, порой даже не осознавая, насколько сильно их манера взаимодействовать может раздражать более старшее поколение.

Сегодня все больше людей старше 25 лет начинают испытывать неудобство при общении с подростками и молодыми людьми из поколения Z. Зумеры, как их называют, с каждым днем все больше вносят в общественное пространство такие же резкие изменения, как когда-то это сделал интернет и цифровизация. Но если раньше мы могли рассматривать это как просто очередную фазу молодежной революции, то теперь, похоже, достигли того момента, когда этот новый взгляд начинает вызывать у миллениалов нервный тик.

Что же стоит за этим феноменом? Почему манера общения, характерная для поколения Z, вызывает такую яростную реакцию? И как это влияет на настроение и восприятие окружающего мира у людей старше 30 лет?

Зумерский сервис: что не так с обслуживанием?

Каждый из нас сталкивался с новым «зумерским» обслуживанием в кафе, ресторанах и других общественных местах. Молодые бариста, официанты и продавцы все чаще демонстрируют стиль общения, который для старшего поколения выглядит совершенно неуместным и даже агрессивным. Этот стиль общения, или, как многие уже называют его, «тот самый зумерский взгляд», включает в себя странную смесь дерзости, апатии и скрытого презрения.

Интересно, что для самой молодежи этот стиль вполне естественен. Зумеры не понимают, что их манера общения может раздражать. В их мире это просто стандарт общения, который не имеет никаких особенностей. Они могут с вами разговаривать так, как если бы вы были одним из их друзей, при этом не проявляя ни малейшего уважения к статусу или возрасту собеседника. Это кажется нормальным, но старшее поколение воспринимает это как открытое хамство.

«Ощущение, что я пришёл в комнату к подростку, а не в кофейню. И что-то от меня требуют», пишут пользователи в социальных сетях, обсуждая подобное поведение. Но вместо того чтобы реагировать на критику, зумеры начинают хихикать, говоря, что миллениалы это «душки», которые слишком остро реагируют на малейшие изменения. И в этой фразе заключается вся их философия: они считают, что миллениалы застряли в прошлом, переживают и не умеют воспринимать мир таким, какой он есть.

Перепутанные роли и возмущение старшего поколения

Но что же именно не так с этой новой нормой? Проблема не в том, что зумеры ведут себя так, как им кажется правильным. Проблема в том, что их манера общения разрушает традиционные социальные границы, в которых раньше царил хотя бы минимальный уровень уважения к людям старшего возраста или тем, кто в этом контексте имеет больше опыта. Взаимодействие в мире, где существуют чёткие социальные роли, было естественным. Мы понимали, кто к кому может обращаться на «ты», а кто должен всегда вести разговор с определенной степенью уважения. Однако теперь эти границы стерты. Стандарт общения между людьми стал абсолютно горизонтальным, где нет ни возраста, ни профессиональных статусов. Это приводит к разрыву устоявшихся норм и традиций, что для старшего поколения является настоящим потрясением.

«Как может человек, который в три раза младше, быть таким неуважительным?» спрашивают многие миллениалы, выходя из кофеен и магазинов. Ведь те, кто вырос в эпоху, когда на первом месте стояло уважение к старшему, не могут понять, почему им приходится сталкиваться с таким стилем общения, который воспринимается как прямое оскорбление.

Сервис, который задевает самолюбие

Миллениалы, привыкшие к стандартам обслуживания, когда уважение и приветливость были основными чертами взаимодействия с клиентами, теперь часто чувствуют, что они лишены этого. В то время как зумеры уверены в своей правоте, критикуя миллениалов за их «чрезмерную чувствительность», для более старшего поколения это ощущение утраты каких-то базовых норм этикета становится реальной проблемой.

Особенно это заметно в случае, когда зумеры работают в сервисе или занимаются продажами. Миллениалы, которые привыкли, что продавцы и бариста всегда проявляют доброжелательность и хотят угодить, оказываются в ситуации, когда, помимо молчаливого недовольства, им приходится сталкиваться с откровенным равнодушием или даже насмешкой со стороны обслуживающего персонала. Это порождает странное ощущение, что их пребывание в общественном месте стало скорее обузой для тех, кто обслуживает, а не процессом взаимодействия, при котором люди находятся в ролях, где уважение важная составляющая.

Раздражение или недопонимание?

Однако здесь стоит понимать, что раздражение миллениалов к зумерам часто вызвано не только стилем общения, но и неприятием того, что это поколение начинает диктовать новые нормы и правила, которые выходят за рамки традиционных взглядов на этикет и взаимодействие. Это своего рода столкновение двух миров: одного, где устоявшиеся принципы поведения важны, и другого, где новый порядок вещей представляет собой нечто совершенно иную философию.

Конечно, для многих зумеров эта «новая свобода» это способ демонстрировать независимость от старших и стать более аутентичными. Но для старших поколений это скорее вызывает стресс, чувство потери контроля и невозможности адаптироваться к быстрому изменению стандартов. В некотором смысле, неудовлетворённость и раздражение миллениалов это просто реакция на тот факт, что привычные нормы поведения исчезают, а на их место приходят совсем другие правила.

Таким образом, хотя зумеры и считают миллениалов слишком чувствительными, именно из-за изменений, которые они приносят в общественные нормы и стандарты общения, возникает настоящий конфликт поколений. В конце концов, это не просто вопрос того, кто прав, а кто нет, а скорее отражение более глубоких изменений в обществе, которое становится всё более поляризованным и разрушает прежние правила.