В последние недели московские покупатели и продавцы столкнулись с неприятными последствиями июльских ливней подтоплениями складов и порчей товаров. Маркетплейсы Wildberries и Яндекс.Маркет попытались успокоить пользователей, пообещав компенсировать ущерб. Но на деле эта «компенсация» вызывает больше вопросов, чем решает проблем.

Ливни vs. складские запасы: кто виноват? Wildberries открыто признали: их склады пострадали от подтоплений. Что последовало? Обещания заменить подмоченные товары на аналогичные, либо полностью вернуть деньги при отсутствии замены. Звучит справедливо, однако не стоит забывать, что именно маркетплейсы несут ответственность за хранение и логистику товаров.

Покупателям приходится не только ждать замены, но и сталкиваться с неудобствами: оформление возвратов, ожидание возврата средств, возможные споры с поддержкой. Селлерам, в свою очередь, возмещают стоимость испорченного товара, однако этот процесс далеко не всегда прозрачен и своевременен. Более того, продавцы рискуют потерять лояльность клиентов из-за задержек и проблем с качеством поставок, что бьёт по их бизнесу.

Яндекс.Маркет: проблема есть, но её как будто нет Ситуация с Яндекс.Маркетом вызывает ещё больше недоумения. Там заявляют, что на их складах никаких подтоплений и повреждений нет. Но если покупатель всё-таки получил бракованный товар, его отправляют оформлять возврат. При этом компенсацию селлеру выплатят только в случае, если повреждение произошло по вине маркетплейса.

Такое заявление выглядит словно перекладывание ответственности на продавцов и покупателей. По сути, если что-то пошло не так на стороне логистики или при доставке, Яндекс.Маркет пытается минимизировать свои обязательства, оставляя проблему на плечах участников торгов. Неудивительно, что покупатели и продавцы остаются разочарованными.

Проблемы логистики: безвоздушное пространство Июльские ливни лишь выявили системные проблемы маркетплейсов с логистикой и складским хозяйством. Подтопленные склады это не форс-мажор, это следствие отсутствия адекватной подготовки к сезону дождей и неэффективного управления рисками. Такие крупные платформы должны иметь чёткий план действий на случай ЧС, чтобы минимизировать ущерб и не бросать своих пользователей на произвол судьбы.

Вместо этого мы видим отписки и формальные компенсации, которые лишь частично сглаживают негатив. Пользователи теряют время и деньги, а продавцы доверие и прибыль. Ни о каком качественном сервисе и речи быть не может.

Вывод: кому верить и на что надеяться? Обещания маркетплейсов звучат красиво, но реальность для многих далека от идеала. Компенсации существуют, но сопровождаются бюрократией и задержками, а ответственность зачастую расплывчата. Пользователям стоит внимательно проверять свои заказы, а продавцам готовиться к возможным сложностям при работе с платформами, где риски порчи товара остаются высокими.

В условиях растущей конкуренции маркетплейсам следует не только обещать, но и реально улучшать логистику и сервис, чтобы не терять клиентов и репутацию. Иначе даже крупные игроки рискуют оказаться в списке недовольных и обманутых.